Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Citra Kosmetic Gowa

Amelia Utami Putri, Arniati Arniati, Sitti Marhumi

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Citra Cosmetic Gowa. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah melakukan pembelian pada Toko Citra Cosmetic Gowa dengan jumlah sampel sebanyak 94 responden. Berdasarkan hasil penelitian yang dianalisis menggunakan bantuan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 25, menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki nilai t hitung sebesar 1,347 dengan nilai signifikansi sebesar 0,181 > 0,05, sehingga kualitas produk berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu, variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai t hitung sebesar 5,779 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Citra Cosmetic Gowa. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam konteks ritel kosmetik lokal, loyalitas pelanggan lebih banyak dipengaruhi oleh tingkat kepuasan yang dirasakan dibandingkan dengan persepsi terhadap kualitas produk semata.


Kata Kunci


Kualitas Produk; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; Ritel Kosmetik

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Anak, A. N. K. M., & Giantari, I. G. A. K. (2025). The role of trust in mediating e-service quality on repurchase intention among Shopee customers in Denpasar City. International Journal of Management Research and Economics, 3(2), 11–33. https://doi.org/10.54066/ijmre-itb.v3i2.2939

Farizki, M. R. (2017). Pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan medis. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 6(5), 1–16.

Firmansyah, A. (2020). Pengaruh produk, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen serta niat pembelian ulang pada produk gadai emas IB Barokah di Bank Jatim Cabang Syariah Surabaya. Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 5(2), 182–197. https://doi.org/10.30737/ekonika.v5i2.1086

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Pengaruh variabel manajemen terhadap kinerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

Hirsch-Kreinsen, H. (2003). Edited by edited by. World, 3(February 2004), 53–60.

Ibrahim, A. M., & Ali, H. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen, 2(3), 176–182.

Iqbal, M. (2025). Pengaruh mobile service quality dan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Coffe Faste berdasarkan perspektif bisnis Islam. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(7).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

Kunna, A. A. A. (2023). Peran badan pengawas obat dan makanan terhadap maraknya peredaran kosmetik ilegal di Kota Palopo. http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/7615/

Masnun, S., Makhdalena, M., & Syabrus, H. (2024). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(4), 3736–3740. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i4.4280

Murniati. (2024). Pengaruh keragaman produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Citra Kosmetik di Kabupaten Gowa.

Nurkariani, N. L., & Kurniantara, G. Y. (2022). Pentingnya kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Jurnal Artha Satya Dharma, 15(1), 27–32.

Nurnajmi, D. N., Nisanur, V. A., et al. (2025). Analisis keputusan pembelian di kalangan mahasiswi. Jurnal Bisnis, 23(2).

Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105

Oliver, M. A., & Webster, R. (2014). A tutorial guide to geostatistics: Computing and modelling variograms and kriging. Catena, 113, 56–69. https://doi.org/10.1016/j.catena.2013.09.006

Razak, I. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 7–8.

Ruslim, T. S. (2013). Analisis pengaruh supply chain management terhadap loyalitas konsumen. Journal of Industrial Engineering & Management Systems, 6(1), 33–46. https://journal.ubm.ac.id/index.php/jiems/article/view/96

Safitri, D., & Rika, A. R. (2025). Analisis strategi pemasaran untuk meningkatkan daya saing pada UMKM. Jurnal Pengembangan Bisnis dan Ekonomi, 6(3).

Sahgal, A. (2024). Audit kualitas dan keamanan dalam layanan kesehatan. Vestnik Roszdravnadzora, 4(1), 9–15.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Wahyudin, D., Patra, O., & Nugraha, E. (2025). Analisis pengaruh pengendalian kualitas proses produksi terhadap kualitas produk. Factory: Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri, 3(3), 88–101.

Wirtz, J., & Lovelock, C. (2021). Service marketing communications. In Services marketing (5th ed.). https://doi.org/10.1142/9781944659806_0007

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. https://doi.org/10.1177/002224299606000203




DOI: https://doi.org/10.61316/jrma.v4i1.210

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International